お客様各位
日頃より使えるねっとのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024-2025年冬季休業期間とお支払い期限についてのご案内です。
誠に勝手ながら、弊社では下記の期間を休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
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■休業期間：2024年12月27日(金) から 2025年1月5日(日)
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つきましては、休業期間に伴う各種サービスの対応を下記の通りとさせていただきます。
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休業期間中のサポート対応について
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▼サーバの監視・管理・障害対応
休業期間中も24時間無休で監視、対応いたします。
▼サポート
・メール ：12/31、1/1を除き休業期間中も受け付けます。（対応 午前10時～午後4時）
・チャット ：12/31、1/1を除き休業期間中も受け付けます。（対応 午前10時～午後4時）
・電話サポート：2024年12月27日(金)から2025年1月5日(日)は休止いたします。
※休業期間中も緊急の場合(サーバトラブルやハード障害などによる、サーバダウン時の緊急対応依頼はサポートメールにて受け付けしております。
緊急連絡について
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000187894
▼ FAQ
弊社サービスをご利用いただく際に役立つ情報を掲載しております。是非ご活用ください。
サーバ
・FX専用VPS
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020269
・共有サーバ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020278
・クラウドVPS
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020280
・使えるクラウド
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020275
・専用サーバ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020262
クラウドソリューション
・クラウドバックアップ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020285
・ファイル箱
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020284
・waffle
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020286
・メールバスター
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020283
その他
・コントロールパネルの操作
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020282
・お支払やご契約について
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020276
FAQトップページ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/home
▼ 使えるねっと 休業期間中のサポートカレンダー休業期間中のサポート、お支払いに関するスケジュールは下記FAQをご覧ください。
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000188963
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休業期間中のお支払いについて
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ご契約の更新に際し、余裕をもってお支払い手続きをいただきますようお願い申し上げます。
特に、ドメイン契約の更新でお支払いが遅れた場合、更新期限の経過とともに、ドメインがご利用いただけなくなります。
運用中のホームページ、メールの送受信などにも問題が生じますので、ご注意ください。
■□ 銀行振込をご利用のお客様へ □■
休業期間中は、すべてのお振込みの入金処理は休止させていただきます。
休業期間中の入金処理は休止のため、契約の有効期限切れによりサービスの停止となってしまいます。このためお手数ではございますが、
契約の有効期限日が2024年12月26日(木)から2025年1月6日(月)に該当する場合：2024年12月25日(水)扱いまでのお振込み
となりますよう、必ずお手続きをお済ませください。
なお、休業期間後はお取引集中のため、ご入金反映の遅れが予想されます。
休業期間中のご入金は2025年1月7日 (火)までに順次確認いたしますので、何卒ご容赦ください。
▼銀行振込によるお支払い方法のご案内
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033276
■□ オンライン支払い (クレジットカード・PayPal) をご利用のお客様へ □■
オンライン支払いは休業期間中も24時間お取り扱い可能でございます。
ただし、新規ご契約の注文をいただいた場合には、ご本人様確認の為の書類提出をお願いすることがございます。休業期間中はご本人様確認の為の書類確認及び、お支払いの反映が遅れる場合がございますので、何卒ご留意ください。
▼クレジットカードもしくはPayPalによるお支払い方法のご案内
・上側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033287
・左側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033216
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ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。
https://www.tsukaeru.net/support
お問い合わせの際は、お手数ではございますが、以下の情報をご用意ください。
「アカウント名」、「アカウントID」、「契約ID」
※これらのご登録情報の調べ方は、よくある質問「アカウントID・アカウント名の確認」をご覧ください。
・上側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032656
・左側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033228
個人情報保護の観点から、お問い合わせの際にはお客様のご契約情報を確認させていただいておりますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
今後とも使えるねっとをよろしくお願い申し上げます。
サポートシステムのご利用方法は下記URLよりご覧ください。
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032653
よくあるご質問はこちらから
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/home
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【重要】使えるファイル箱｜Office Online機能のMSライセンスモデル変更のお知らせ
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いつも使えるねっと並びに「使えるファイル箱」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、Microsoft社(https://www.microsoft.com/)のクラウドソリューションパートナープログラム（CSPP）に関する変更に伴い、ウェブブラウザを使ったOffice Online機能による、ファイル箱共有フォルダ内のMicrosoft Officeコンテンツの編集時は、利用ユーザーはMicrosoft Office Businessライセンスの所有が必須になります。
Microsoft社の方針変更によるもので技術的な回避は出来ず、下記変更開始日以降、対象ライセンス無しでの本機能によるコンテンツ編集は不可となります。引き続き、本機能を利用されるお客様につきましては、Microsoft Office Businessライセンスの入手をご検討ください。
変更開始日とお客様側での考慮点：
■変更開始日
2024年11月25日（月）
■変更様側での考慮点
– Office Online機能の利用時は、Microsoft Office Businessライセンスに紐づく認証が必要になります。
– Microsoft Officeコンテンツの閲覧につきましては、対象ライセンス無しで実施いただけます。
ご不明点等ございましたら、お手数ではございますが弊社サポートまでお問い合わせください。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
お客さま各位
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度当社で提供しております「使えるwaffle」につきまして、昨今の経済事情を鑑み、より良い製品サービスやサポートを継続してご提供させていただくため、新価格に改正し提供させていただきます。
弊社では価格を維持できるよう努めてまいりましたが、誠に不本意ではございますが、新規のご契約は2024年8月1日（木）から新しい価格での提供とさせていただきます。
今後もご利用の皆様により良いサービスを継続して提供できるように、日々邁進して参ります。
何卒ご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
■価格（税込み）
| 月間転送量（GB） |
サイト数 |
初期費用 |
一カ月 |
1年（月額換算） |
| 100 |
1 |
22,000円 |
21,450円 |
19,305円 |
| 250 |
1 |
22,000円 |
28,160円 |
25,344円 |
| 500 |
1 |
22,000円 |
59,400円 |
53,460円 |
| 1000 |
1 |
22,000円 |
101,200円 |
91,080円 |
| 2000以上 |
1 |
22,000円 |
204,600円～ |
184,140円～ |
| ※詳細はお問い合わせください |
| オプション |
| 追加サイト |
1 |
|
5,280円 |
4,400円 |
※ 表示価格は税込みです。
※ 1サイトは、http/httpsの両方を含みます。
※ 転送量は、GB単位で切り上げ計算となります。
※ 転送量が超過した場合、こちらをご参照ください。
■改定後価格適用開始日
・新規ご契約：2024年8月1日（木）
■対象プラン
使えるwaffle
■本件に関するお問い合わせ
【メール】 https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
【電話】 03-4590-8198 （受付時間：平日10:00-17:00）
お客様各位
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、2024年5月27日（月）をもちまして、【専用サーバー】の新規受付を終了することとなりました。
大変ご不便をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
＜サービス終了概要＞
対象サービス
・専用サーバー
新規受付終了日
2024年5月27日（月）
＜問い合わせ＞
本サービス新規受付終了についてご不明な点は、下記メールアドレス宛にメールもしくはチケットにてお問い合わせください。何卒よろしくお願い申し上げます。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
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みずほ銀行口座受け付け停止のお知らせ
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日頃より使えるねっとのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024年1月31日をもちまして、口座廃止に伴い以下の口座はお振込みの受け付けが不可となりますのでご注意ください。
みずほ銀行
・お振込先銀行口座 : 長野支店 普通預金 2218843
・お振込先口座名義 : ツカエルネツト（カ
今後は以下の口座へご入金いただけますようお願い申し上げます。
三井住友銀行
・お振込先銀行口座 : 長野支店 普通預金 3761942
・お振込先口座名義 : ツカエルネット（カ
上記について、ご不明な点は下記メールアドレス宛にメールもしくはチケットにてお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
近頃、弊社を騙るなりすましメールが大量に確認されております。
弊社でも同様のメールを受信しており、それらのメールから送信元が確認できたものにつきましては、送信元サーバー管理者への通報処置などを行っておりますが、送信者は定期的にサーバーを変更し、送信を繰り返しております。
ユーザーの皆様におかれましても、十分にご注意いただき、弊社ドメイン以外が使用されたURLリンクは開かないよう、ご注意ください。
過去には、パスワードを盗み取られ、管理パネルへ不正にログインされ、ご契約を悪用されたケースも発生しております。
万が一アクセスし、パスワードなどを入力されてしまった場合、パスワードが盗み取られる可能性もございますので、早急にパスワードの再設定を行ってください。
なりすましメールの見分け方などの詳細は、以下のFAQ記事をご確認ください。
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000185849
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価格改定ならびに2年3年契約終了のお知らせ
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お客様各位
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
このたび当社で提供しております各製品につきまして、価格を維持できるよう努めてまいりましたが、燃料費高騰による原材料費/コストの上昇に加え、日本円の対ユーロ/USドル為替レートの大きな変動に伴い、安定して製品サービスやサポートを継続してご提供させていただくため、新価格に改正し提供させていただくこととなりました。またこれに伴いまして、一部製品のプランや長期契約（2年あるいは3年）の新規販売も終了させていただくこととなりました。
新規ならびに既存のご契約は、2024年2月1日（木）から新しい価格での提供とさせていただきます。また、すでに各製品の長期契約をご利用中のお客様につきましては、2024年2月1日（木）以降の契約更新に際しまして、1年契約へ変更するための処理を行わせていただきます。本ご案内の3番をご確認ください。
今後もご利用中のお客様により良いサービスを継続して提供できるように、日々邁進して参ります。何卒ご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
１）価格改定
■対象製品と新価格および値上げ率
詳細については、各製品名をクリックして価格表をご覧ください。
※下記一覧にて価格が確認できないプランをご利用中の方は、別途ご連絡ください。
２）新規販売終了
■対象製品・プランとその契約期間
| 製品名 |
プラン名 |
契約期間 |
| 使えるクラウドVPS Linux コンテナ |
512Mb
1G |
全期間
（プラン販売終了） |
2G
4G
8G
16G
32G
64G |
2年、3年 |
| 使えるクラウドVPS Linux VM |
1G |
全期間
（プラン販売終了） |
2G
4G
8G
16G
32G
64G |
2年、3年 |
| 使えるクラウドVPS Windows VM |
1G |
全期間
（プラン販売終了） |
2G
4G
8G
16G
32G
64G |
2年、3年 |
３）長期契約（契約期間2年および3年）の1年契約への変更
■対象製品
使えるファイル箱
使えるクラウドバックアップ
使えるメールバスター
使えるクラウドVPS
使えるクラウド
共有サーバー
WordPressホスティング
FX専用VPS
※上記対象製品の長期契約（2年および3年契約）をご利用中のご契約ついて、適用開始日以降の契約更新時に、1年契約へ移行するよう対応させていただきます。結果としてご請求金額に変更が生じますので、詳細については新価格表をご確認ください。それ以外の契約期間にてご利用中のご契約については、特に変更はございません。
■適用開始日 ※上記の１、２、３共通
・新規ご契約： 2024年2月1日（木）以降の新規ご契約から
・既存ご契約： 2024年2月1日（木）以降の契約更新から
■本件に関するお問い合わせ
【フォーム】 https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
【電話】 03-4590-8198 （受付時間：平日10:00-17:00）
お客様各位
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、2024年4月30日（火）をもちまして、ご契約いただいております
【Microsoft365】のサービス提供を終了することとなりました。
お客様には長年に渡り弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
すでに移行の手続きやご解約をされておりましたら、行き違いとなり申し訳ございません。
該当のサービスについては、お手数をおかけいたしますが、速やかに継続利用の必要性をご検討いただき、必要に応じたご契約の移行作業を行っていただけますようお願いいたします。
＜サービス終了概要＞
対象サービス
Microsoft365
サービス利用最終日
1カ月契約： 2024年2月29日（木）
1年契約： 2024年内の現在のご契約期限まで
サービス提供およびサポート終了日
2024年4月30日（火）
※弊社とのご契約終了後のご利用についてご検討いただき、必要に応じて、新たな販売代理店あるいはMicrosoft社への契約切替を行ってください。
※1年契約のお客様がご契約期間中に他社へ契約切替を行う場合には、既にお支払済みの料金はご返金可能ですので、その旨弊社サポートまでご申告ください。下記に記載の＜返金について＞の箇所もあわせてご確認をお願いいたします。
※また、中途契約解除やサービス終了に関しましては引き続きお問合せいただけます。
＜解約について＞
・サービス終了のため、契約期間満了時のお客様による解約申請は不要です。
・自動更新については、2024年1月31日（水）に停止となります。サービス終了につき、手動での更新はお控えくださいますようお願い申し上げます。
＜返金について＞
1年契約のお客様が中途契約解除をご希望の場合、弊社利用規約に基づき、対象サービスの返金または、弊社アカウント残高へのクレジット追加を行います。その場合、契約解除のご申告があった時点での残契約期間（月単位、1ヶ月に満たない分は切捨て）に基づき返金額を計算させていただきますので、まずは中途契約解除申請を行ってください。また以下の内容をご確認いただき、必要事項を明記の上、返金申請を行ってください。
返金対象：弊社利用規約をご確認下さい。https://www.tsukaeru.net/terms-of-use#14
返金方法：使えるねっとアカウント残高に追加 または銀行振り込み（お客様側手数料負担無し）からご選択ください。
返金対応：返金申請が必要となります。申請がありましたお客様について、順次対応させていただきます。
申請方法：返金希望のアカウントID、契約ID、返金希望の旨を記載いただき、弊社サポートメール（support@tsukaeru.net ）にお送りいただきますようお願いいたします。
◆返金額は下記の計算式をご参照ください。
残期間（月単位、切捨）× （ 契約月数 / 契約額 ）= 返金額
尚、返金は当該サービスの終了日から3ヶ月までを有効期限とし、その後の返還請求は受け付けしかねますので何卒ご留意ください。
一カ月契約のお客様につきましては、返金対象となりませんので、予めご了承ください。
＜問い合わせ＞
本サービス終了についてご不明な点は、下記メールアドレス宛にメールもしくはチケットにてお問い合わせください。何卒よろしくお願い申し上げます。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、JPドメインの上位機関である「JPRS」の方針変更により、
JPドメインの移管申請に認証キー（Authcode）が必要になります。
それにともない、弊社でも2023年10月11日より認証キーの導入を予定しております。
■認証キー導入予定日
2023年10月11日（水）
■対象ドメイン名
汎用jpドメイン名/都道府県型.jpドメイン名/属性型JPドメイン名
■変更内容
変更前：汎用jpドメイン名/都道府県型.jpドメイン名/属性型JPドメイン名を
移管する場合認証キーは不要です。
変更後：汎用jpドメイン名/都道府県型.jpドメイン名/属性型JPドメイン名を
移管する場合、認証キーが必要になります。
■ご注意点
・認証キー発行導入後は、他社→弊社、弊社→他社への移管のいずれも、
認証キーが必要になります。
・弊社→他社への移管の際の認証キーの発行につきましては、サポートメールにて発行依頼をいただいた後、
メールにて通知させていただく流れとなります。
ご不明な点は、下記メールアドレス宛にメールもしくはチケットにてお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
お客様各位
平素より使えるねっとに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、2023年9月29日（金）をもちまして、【Microsoft 365】の新規受付を終了することとなりました。
大変ご不便をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
＜サービス終了概要＞
対象サービス
・Microsoft 365
新規受付終了日
2023年9月29日（金）
＜問い合わせ＞
本サービス新規受付終了についてご不明な点は、下記メールアドレス宛にメールもしくはチケットにてお問い合わせください。何卒よろしくお願い申し上げます。
サポートメール
support@tsukaeru.net
問い合わせチケット発行
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/tickets/new
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
